ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 1. Γνωριμία με το προϊόν ή την υπηρεσία, Σκοπός τηλεφωνικής κλήσης ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 2. Κατάρτιση σχεδίων κλήσης μέσω πιθανών σεναρίων, Προετοιμασία διαλόγων ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 3. Αποτυπώνοντας καθαρά το μήνυμα, Οικοδομώντας βήμα-βήμα έναν επιτυχημένο διάλογο τηλεφωνικής κλήσης, Διαχείριση αντιρρήσεων από τον πελάτη, Κλείσιμο πώλησης ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 4. Τεχνικές ανάπτυξης δεξιοτήτων επικοινωνίας
